铁路客运服务培养目标：学生需掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，能够为旅客提供高质量的客运服务。培养能够适应铁路行业快速发展，在铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等岗位上发挥专业技能的高素质技术技能人才。
就业方向：在高铁、动车、普通列车等列车上担任乘务员，负责车厢内的旅客服务工作，包括检票、验票、行李摆放、餐饮服务、卫生清洁、安全提示等。在火车站、高铁站等车站从事客运服务工作，如售票、检票、候车室服务、站台引导、旅客咨询等。通过电话、网络等渠道为旅客提供咨询、投诉处理、信息查询等服务，解答旅客的疑问，处理旅客的问题。